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　　売り上げ　＝　アクセス数　×　購買率　×　客単価

楽天の説明する成功のサイクルは「集、参、接、増」をスパイラル状に繰り返して行くと言うものです。

集：サーチエンジン対策から始まり、店の賑わい感を出したりイベントをして
　　メールアドレス獲得の為の仕掛けをします。
参：仕掛けたイベントに参加してもらう事によってメールアドレスその他の
　　個人情報を獲得します。
接：獲得したメールアドレスに対して販促を行います。

増：CRM手法等を駆使してお客様の囲い込み等を行い、お店のファンになって
　　もらいバイラルマーケティング(口コミ)をしてもらう。

以前は、接客におけるメールとページ作成の割合は7対3だったのですが、今回は8対2と言う説明になっていました。メールによるフォローや販促がより一層重要になって来たと言うことですね。
楽天の店舗側の管理画面において今回追加機能されたのは、ユーザの購入回数別にセグメント配信を行えるというもので、これによって店舗側は、購入経験のあるリピーター層に対する訴求と、購入未経験のユーザに対してのアプローチが積極的に行えるようになるそうです。

いずれにしても、全員に同じ内容のメールが届くと言うより、「あなただけにお知らせします」的にメールを貰った方がうれしいですし、そのように演出することは重要ですね。
自分は特別視されていると感じるのは気持ちの良いものです。セグメント配信などを複合的に利用して、これから最も重要になって来ると考えられる、『よりきめの細かい One to One のメール配信』が実現できると思います。

また、メールを読んでもらう手法として参考になるのは、ダイレクトメールの開封率を上げるために行われている、封筒の中に鉛筆のような物を入れておくと言うことがあります。封筒をごみ箱に捨てようとした時に、何かが指に触るので開けて見るとお店の名前の入った鉛筆が入っていると言う方法です。こんなサプライズはメールにも応用が利くものですね。